RESMÎ DESTEK MERKEZİ

Yanındayız.

Sık karşılaşılan sorunların hızlı çözümlerini burada bulabilir, çözülmeyen durumlarda doğrudan Puffy Toys desteğine ulaşabilirsin.

01

Oyun ve ilerleme

Bölümler, canlar, coin'ler ve cihazlar arası ilerleme.

İlerlemem yeni cihazımda görünmüyor

Her iki cihazda da aynı Apple hesabıyla iCloud'a giriş yaptığından ve Puffy Toys için iCloud erişiminin açık olduğundan emin ol. Oyunu yeni cihazda açtıktan sonra güçlü bir internet bağlantısıyla kısa süre bekle.

Bir bölümde takıldım

Bölüm hedeflerini üst panelden kontrol et ve özel Puffy'leri birbirleriyle birleştirmeyi dene. Art arda kayıplarda sunulan yardım seçenekleri ve günlük görevlerden kazanılan booster'lar da kullanılabilir.

Yerel ilerlememi sıfırlamak istiyorum

Uygulamayı silmek yerel veriyi kaldırır. iCloud kopyası açıksa Ayarlar > Apple Hesabı > iCloud bölümünden uygulama verisini de yönetmen gerekir. İşlem geri alınamaz.

02

Satın alımlar

Premium paketler, sezon bileti ve satın alımları geri yükleme.

Satın aldığım içerik görünmüyor

Önce App Store'da satın alımı yaptığın Apple hesabının açık olduğunu kontrol et. Oyunun mağaza bölümündeki Satın Alımları Geri Yükle seçeneğini kullan. İşlem birkaç saniye sürebilir.

Ödeme alındı ama paket gelmedi

Uygulamayı kapatıp yeniden aç ve satın alımları geri yükle. Sorun sürerse Apple makbuzundaki sipariş kimliğiyle destek e-postamıza yaz. Kart veya banka bilgilerini asla gönderme.

İade nasıl yapılır?

Tüm ödemeler Apple tarafından işlenir. İade talepleri reportaproblem.apple.com üzerinden Apple'a iletilmelidir; geliştirici ödeme bilgilerini görmez ve doğrudan iade başlatamaz.

03

Performans ve ses

Isınma, takılma, müzik, ses efektleri ve titreşim ayarları.

Oyun takılıyor veya cihaz ısınıyor

Arka plandaki ağır uygulamaları kapat, Düşük Güç Modu'nu dene ve Puffy Toys ayarlarından efekt yoğunluğunu azalt. Cihaz şarj olurken uzun oyun oturumları ek ısı oluşturabilir.

Müzik veya efekt sesi gelmiyor

Oyun içindeki Müzik ve Ses Efektleri anahtarlarını, cihazın sessiz modunu ve medya ses düzeyini kontrol et. Bluetooth ses cihazı bağlıysa çıkışın doğru cihaza yönlendirildiğinden emin ol.

Titreşimi azaltabilir miyim?

Evet. Ayarlar bölümünden dokunsal geri bildirimi azaltabilir veya tamamen kapatabilirsin. iOS sistem ayarlarındaki dokunuş seçenekleri de oyuna uygulanır.

04

Game Center ve sosyal

Başarımlar, liderlik tabloları ve arkadaş özellikleri.

Game Center'a bağlanamıyorum

Ayarlar > Game Center bölümünde oturumunun açık olduğundan emin ol. Ardından oyunu tamamen kapatıp yeniden aç. Apple hizmetlerinde geçici kesinti varsa daha sonra tekrar dene.

Başarımım Game Center'a işlenmedi

Başarımlar bağlantı sağlandığında yeniden gönderilir. Game Center oturumunu kontrol edip oyunu açarak kısa süre bekle. Yerel başarım ilerlemen kaybolmaz.

Arkadaş verilerim nasıl kullanılıyor?

Arkadaş listesine yalnızca izin verdiğinde, Game Center özelliklerini göstermek için erişilir. Puffy Toys bu veriyi reklam, takip veya veri satışı amacıyla kullanmaz.

ÇÖZÜLMEDİ Mİ?

Bize bir mesaj gönder.

Mesajına cihaz modelini, iOS sürümünü, oyun sürümünü ve sorunu tekrarlama adımlarını ekle. Genellikle 2 iş günü içinde yanıtlarız.

E-posta ile ulaş

Gizlilik önce gelir

Kart bilgisi, parola veya doğrulama kodu istemeyiz. Veri uygulamalarımızı Gizlilik Politikası'nda inceleyebilirsin.

Satın alma güvenliği

Tüm uygulama içi ödemeler Apple tarafından güvenli biçimde işlenir. Puffy Toys ödeme bilgilerine erişmez.

Destek dili

Türkçe veya İngilizce yazabilirsin. Ekran görüntüsü eklemek sorunu daha hızlı anlamamıza yardımcı olur.